En Vimos.es tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para ofrecerte una experiencia IPTV estable y de alta calidad en todo momento.
Para que disfrutes con total confianza, te ofrecemos las siguientes garantías:

1. Garantía de Reembolso de 7 Días

• Tienes derecho a un reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la compra de tu suscripción si no podemos resolver cualquier problema técnico que nos reportes.

• Si el problema reportado se resuelve con éxito, no se realizará ningún reembolso.

• El reembolso solo es aplicable para nuevas suscripciones y no para renovaciones o ampliaciones.

2. Garantía de Continuidad y Reemplazo del Servicio

• Garantizamos el reemplazo del servicio durante todo el período activo de tu suscripción en caso de cualquier interrupción fuera de tu control.

• Si tu servidor principal presenta algún problema, te proporcionaremos un servidor de respaldo para que sigas viendo el contenido mientras reparamos el principal.

• El reemplazo de servidores no afectará la duración de tu suscripción.

3. Compromiso de Soporte Técnico

• Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte rápidamente con cualquier problema relacionado con el servicio.

• Te guiaremos en el proceso de resolución y configuración para dispositivos compatibles.

• El soporte se ofrece a través de ayuda@vimos.es en nuestro horario de atención.

4. Uso Justo y Responsabilidad del Cliente

Para mantener un servicio fiable para todos nuestros usuarios:

• Debes utilizar el servicio en dispositivos autorizados y dentro de los términos de uso.

• Cualquier uso indebido, redistribución ilegal o compartición de cuentas podrá provocar la suspensión del servicio sin derecho a reembolso.

• Es tu responsabilidad asegurarte de que tu conexión a internet cumpla con la velocidad mínima recomendada para una visualización fluida.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

• Contacta a nuestro equipo de soporte en ayuda@vimos.es dentro de los primeros 7 días desde la activación de tu suscripción.

• Indícanos los datos de tu pedido y una descripción del problema que experimentas.

• Intentaremos resolver el problema antes de procesar cualquier reembolso.